I. Tài khoản của tôi:

1.1. Làm cách nào để tôi tạo tài khoản trên Virtual Store?

Vui lòng chọn “Thông tin tài khoản"  Quý khách sẽ được dẫn đến một trang mới và vui lòng điền đầy đủ thông tin của quý khách theo yêu cầu trước khi bấm “Đăng ký thành viên”. Quá trình đăng ký tài khoản đến đây đã hoàn thành và quý khách sẽ nhận được thư điện tử xác nhận qua địa chỉ đã đăng ký.

1.2. Nếu quên mật khẩu đăng nhập vào tài khoản tại website , tôi phải làm gì?

Quý khách vui lòng nhấn nút "Bạn quên mật khẩu?", hệ thống sẽ tự động gửi lại mật khẩu vào hộp thư của quý khách để kích hoạt lại tài khoản. Trong trường hợp không nhận được thư kích hoạt tài khoản, xin quý khách vui lòng liên hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ

1.3. Làm thế nào để thay đổi thông tin trong tài khoản của tôi?

Quý khách vui lòng đăng nhập vào tài khoản của mình tại mcstaging-shop.apac.panasonic.net và chọn thay đổi thông tin tài khoản: tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng...

II. Sản phẩm và Đơn hàng:

2.1. Làm sao để mua hàng trên Virtual Store?

Quý khách có thể đặt một đơn hàng trên Virtual Store với những bước đơn giản sau:

Từ trang web, bạn tham khảo các sản phẩm và chọn mua bằng cách nhấn chọn "Mua ngay" hoặc " Cho vào giỏ" đối với trường hợp mua nhiều sản phẩm. Bạn có thể lựa chọn "Tiếp tục mua hàng" hoặc "Thanh toán" để kết thúc

Trong trang Thanh toán, bạn cung cấp các Thông tin giao hàng, Thông tin hóa đơn. Bạn có thể lực chọn các hình thức thanh toán phù hợp và hoàn thành đơn hàng

2.2. Tôi có nhận được Xác nhận đơn hàng từ Virtual Store không?

Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được một thư điện tử xác nhận rằng chúng tôi đã nhận được yêu cầu đặt hàng của bạn kèm theo số tham chiếu đơn hàng và chi tiết sản phẩm mà bạn đã đặt ("Xác nhận đơn hàng")

Hoặc bạn sẽ nhận được tin nhắn điện thoại xác nhận đơn hàng với thông tin mã đơn hàng mà bạn đã đặt

Riêng đối với trường hợp "trả tiền khi nhận hàng", bạn cần nhấp chọn vào đường dẫn trong email mua hàng để xác nhận thông tin đặt hàng.

2.3. Làm sao để áp dụng các mã khuyến mãi trên đơn hàng của tôi?

Ngay tại trang Thanh toán, bạn hãy chọn mã khuyến mãi ở mục Khuyến mãi bên dưới danh sách Sản phẩm chọn mua

2.4. Giá bán đã bao gồm thuế chưa?

Giá bán được niêm yết trên trang web đã bao gồm các khoản thuế theo quy định hiện hành của nhà nước

2.5. Sản phẩm tạm thời hết hàng là gì?

Nếu bạn đang mong muốn sở hữu một sản phẩm đang hết hàng tạm thời, đừng lo lắng. Sản phẩm sẽ được bổ sung lại trong thời gian ngắn. Hãy thêm chúng vào Danh sách sản phẩm yêu thích

2.6. Tôi quên thêm một mặt hàng vào đơn hàng của tôi. Tôi có thể thêm mặt hàng đó vào đơn hàng đang chờ xử lý hay tôi phải đặt đơn hàng thứ hai?

Rất tiếc, bạn không thể mua thêm hàng vào đơn hàng đang chờ xử lý. Bạn vui lòng đặt đơn hàng thứ hai

2.7. Tôi có thể theo dõi tiến độ đơn hàng của mình không?

Hãy thực hiện các bước sau:

1. Đăng nhập

2. Lựa chọn "Tài khoản của tôi"

3.  Lựa chọn "Đơn hàng của tôi"

4.  Lựa chọn "Chi tiết" của đơn hàng mong muốn

Tình trạng của đơn hàng của bạn sẽ được hiển thị ở trang này. Ngoài ra xác nhận đơn hàng của bạn và email xác nhận đã đặt hàng sẽ bao gồm một nút "Theo dõi đơn hàng"

III. Thanh toán

3.1 Những hình thức thanh toán nào được công ty chấp nhận?

Panasonic Club luôn hướng đến việc cung cấp những trải nghiệm mua sắm thuận tiện nhất cho khách hàng. Chúng tôi hỗ trợ các phương thức thanh toán như sau:

• Thẻ tín dụng
• Thẻ thanh toán nội địa
• Thanh toán khi nhận hàng (COD)

3.2 Có an toàn khi tôi sử dụng thẻ tín dụng của mình tại trang web không?

Chúng tôi đảm bảo rằng mỗi giao dịch thẻ tín dụng đều hoạt động trong môi trường bảo mật. Quý khách có thể thấy giao dịch an toàn qua biểu tượng ổ khóa ở phía dưới trình duyệt. Chúng tôi không giữ lại thông tin thẻ tín dụng của quý khách sau khi giao dịch hoàn tất. Thông tin thẻ của quý khách sẽ được chuyển trực tiếp đến ngân hàng của chúng tôi. Quý khách có thể tin tưởng rằng với mỗi lần mua hàng, thông tin thẻ hoặc tài khoản ngân hàng của quý khách được bảo mật.

3.3 Thông tin thẻ tín dụng của tôi không được chấp nhận. Tôi phải làm gì?

Vui lòng kiểm tra lại với ngân hàng về thẻ tín dụng của quý khách để loại bỏ những lỗi trên. Nếu quý khách vẫn còn gặp khó khăn, vui lòng liên hệ với Bộ Phận Dịch Vụ Khách Hàng và chúng tôi sẽ thông báo với bộ phận Kỹ thuật để kiểm tra.

IV. Giao hàng và lắp đặt:

4.1. Khi nào thì tôi sẽ nhận được hàng

Panasonic Shop sẽ vận chuyển hàng trong thời gian thỏa thuận khi quý khách thực hiện đầy đủ các thủ tục đặt hàng và thanh toán. Trong trường hợp quý khách chọn hình thức thanh toán qua thẻ tín dụng hoặc thẻ ngân hàng, thời gian xử lý đơn hàng sẽ được tính từ khi chúng tôi nhận được thanh toán của quý khách.

Thời gian vận chuyển hàng trong vòng 3 - 7 ngày làm việc (không tính thứ 7, chủ nhật và ngày lễ). Vui lòng tham khảo chính sách giao hàng ở Mục Điều khoản và Điều kiện để biết chính xác về thời gian giao hàng và các khu vực không thể giao hàng

4.2. Tôi chưa nhận được các sản phẩm của tôi. Tôi phải làm gì?

Nếu quý khách vẫn chưa nhận được hàng trong thời gian giao hàng cam kết, xin vui lòng liên hệ Trung Tâm Chăm Sóc Khách Hàng để được hỗ trợ.

4.3. Tôi có phải trả phí giao hàng không?

Với mong muốn làm hài lòng khách hàng, Panasonic Club tài trợ các khoản phí giao hàng khi khách hàng muốn yêu cầu Giao hàng tận nhà.

Do vậy, dịch vụ giao hàng của chúng tôi là hoàn toàn MIỄN PHÍ.

4.4. Tôi có mua 1 cái tủ lạnh, khi nào thì nhân viên kỹ thuật sẽ đến lắp đặt cho tôi ?

Trong vòng bảy (07) ngày kể từ ngày khách hàng nhận Sản phẩm thực tế tại địa chỉ của khách hàng, kỹ thuật viên sẽ liên hệ và hẹn lịch lắp đặt trong vòng 24h hoặc hẹn giờ lắp theo yêu cầu. Để xem thông tin các sản phẩm hoặc các khu vực được hỗ trợ lắp đặt, vui lòng tham khảo ở mục Điều khoản và Điều kiện

V. Trả hàng và hủy đơn:

5.1. Điều kiện để hủy đơn hàng là gì ?

Bạn có thể hủy đơn hàng trước khi vận đơn được tạo.

5.2. Nếu phát hiện sản phẩm có lỗi kỹ thuật trong lúc nhận hàng, tôi phải làm gì?

Để được hỗ trợ đổi trả trong trường hợp này, Quý khách cần quay phim lại quá trình mở kiện hàng và cung cấp cho Chúng tôi đoạn phim này cùng tất cả những hình ảnh, thông tin liên quan đến đơn hàng và hư hỏng qua địa chỉ thư điện tử: customer@vn.panasonic.com

Panasonic sẽ điều phối kỹ thuật viên đến kểm tra và xác minh hư hỏng hoặc lỗi kỹ thuật tại nhà trước khi đưa ra quyết định thu hồi và/hoặc đổi trả sản phẩm. Đối với đơn hàng bao gồm sản phẩm chính và sản phẩm được tặng kèm hoặc mua kèm với giá ưu đãi, khi hủy và đổi trả đơn hàng khách hàng phải hoàn trả toàn bộ sản phẩm kể cả quà tặng, sản phẩm đi kèm, bao gồm phụ kiện nguyên đai nguyên kiện, nguyên tem nhãn, không trầy xước.

Trong trường hợp bất khả kháng như không còn linh kiện để thay thế hoặc không có sản phẩm mới để đổi, Chúng tôi sẽ cố gắng hoàn trả lại tiền cho Quý khách trong thời gian sớm nhất sau khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận